POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y SERVICIOS DE MERCANCÍA


1. A la firma de recibida la mercancía de conformidad, el comprador/consumidor acepta la entrega a su entera satisfacción.

2. Pero si en el termino máximo de 7 días el cliente se observa defectos o daños en la mercancía recibida, lo debe reportar de inmediato a su ejecutivo de e-commerce o al depto. de garantías.

3. Estos evaluarán el problema y en caso de proceder siendo entrega local se le recogerá de casa del cliente, si fuera foráneo el flete de envió correrá por cuenta del cliente, efectuándose la reparación inmediata sin cargo para el cliente.

4. Si no hubiera posibilidad de reparación se efectuara el cambio de mercancía.

5. En servicios foráneos, cualquier traslado de mercancía a esta ciudad será por cuenta y riesgo del cliente.

6. En casos extremos de complejidad del servicio, el supervisor de garantías negociará con el cliente la reparación en su localidad donde se encuentre con cargo a nosotros.

7. Los artículos del departamento de blancos y colchones (edredones, juegos de sabanas, etc.), y decoraciones, sólo se aceptara su cambio en un plazo máximo de 3 días de su entrega y si no tienen ningún uso, debiendo de estar con su empaque original, en caso de más tiempo y/o con uso se repararán directamente con el proveedor con costo al cliente.

8. Los muebles de sala con defecto importante sólo podrán ser cambiados cuando su uso no exceda de 30 días, después de ese lapso deberá de ser reparado. sin costo para el cliente.

9. Está estrictamente prohibido a nuestro personal efectuar trabajos o reparaciones por su cuenta y/o cobrando directamente a un cliente, ni cobrar por reparación alguna.

10. En el caso de equipos de electrodomésticos, línea blanca y electrónica, la garantía será otorgada directamente el fabricante conforme a sus propias políticas y especificaciones, enviándoselo para su reparación.

11. Cualquier caso excepcional no contemplado en esta política, se deberá observar y tratarse como una garantía placencia.

12. Esta política y su clausulado es enunciativa mas no limitativa, debiendo el ejecutivo de e-commerce conducirse y actuar con responsabilidad, sentido común y actitud de servicio orientado al cliente.