Preguntas Frecuentes
COMPRAS
¿Puedo hacer una compra por teléfono?
- Si, al teléfono 33.3134 0316 y un ejecutivo con gusto estará esperando tu llamada.
¿Puedo hacer una compra por WhatsApp?
- Si claro, un ejecutivo te atenderá desde nuestro chat de WhatsApp (33 4162 0150) en tiempo real.
PEDIDO
¿Cómo veo el estatus de mi pedido?
- Al momento de hacer tu compra se te enviará tu pedido por correo el cual puedes monitorear por teléfono al 33 3134 0316, del mismo modo te llamaremos para confirmar tu compra ó bien por nuestro chat en línea, así que no tienes porqué preocuparte, siempre estarás siendo notificado sobre el estatus de tu compra.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
- No, se podrán realizar cambios ó cancelaciones del pedido. Después de 72 horas si el pedido quiere ser cancelado ó cambiado tendrá una penalización del 20% del total del pedido.
¿Me notifican antes de entregar mi pedido?
-Te contactaremos vía telefónica para notificarte fecha de entrega y así no tengas contratiempos con tu compra.
¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
-Dependerá de tu pedido y a donde enviaremos tus muebles, nuestro confirmador te informará a detalle después de hacer tu compra. Estamos a tus órdenes en el chat en línea ó con gusto llamamos al 33 31340316 donde te podremos ayudar a concretar tu compra.
¿Puedo modificar la fecha de entrega de mi pedido?
-Sí, cuando recibas la llamada para confirmar tu compra puedes hacerlo.
¿Dónde puedo ver el tiempo de entrega de mi pedido?
-Dentro del mismo portal, puede ser al momento de seleccionar sus productos y realizar su pago. Si tienes alguna duda estamos a tus órdenes por el chat en línea ó puedes llamarnos al 33 3134 0316.
¿Cómo puedo saber si mi pedido fue aprobado y está en proceso?
-Te enviaremos un correo confirmando tu compra, de igual manera te llamaremos para confirmar tu compra y el envío.
No consigo finalizar mi pedido ¿Qué puedo hacer?
-Comunícate al teléfono 33 3134 0316 ó por nuestro chat en línea y con gusto te ayudaremos a que hagas tu compra de manera rápida y segura.
ENVíOS
¿Puedo recibir mi entrega en un horario en específico?
-Dependerá de la ruta que siga el transportista pero se te informará vía telefónica 1 hora antes de hacer la entrega.
No estaré en casa el día de la entrega ¿Alguien más puede recibir los productos?
-Sí, presentando una identificación oficial del titular del pedido. Lo debe notificar a nuestro confirmador al teléfono 33.1002.1010 ó bien en nuestro chat en línea. Esto es para brindarte mayor seguridad al momento de la entrega.
Ya hice mi pedido pero quiero que se envié a otro domicilio ¿Es posible el cambio?
-Si se puede pero debe de recibir el titular o en caso de no serlo presentar identificación del titular del pedido. Debes comunicarte al teléfono 33.1002.1010 ó bien por nuestro chat en línea solicitando el cambio a uno de nuestros ejecutivos.
¿Quién realiza la entrega de mis productos?
-Dentro de las ciudades en donde tenemos presencia física así como en las zonas conurbadas, se entregará por medio de nuestros camiones sin costo, en el resto del país se entrega por medio de fleteras profesionales (Tramusa y Domínguez).
¿Realizan entregas en fin de semana?
-De lunes a domingo la fecha es estipulada por la empresa de transportes, favor de llamar una hora antes de la entrega.
¿Cómo puedo saber el costo de envió de mi pedido?
-Al momento de ir al carrito para terminar tu compra se calculará el envío de manera automática dependiendo los datos que proporciones para la entrega.
¿Qué hago en caso de que mi mueble llegue dañado?
-Les pedimos checar su mercancía antes de firmar y recibir de conformidad, en el caso de que el mueble hubiera sufrido algún daño deberá solicitar a la fletera que regrese el producto a nuestras instalaciones para su cambio o reparación. En caso de recibir el mueble el cliente tendrá que regresar la mercancía a nuestras instalaciones y los gastos de envió correrán por parte del cliente.
PROMOCIONES Y COTIZACIONES
¿Cómo me mantengo al tanto de las promociones de Placencia?
-Regístrate en nuestra Tienda en línea y síguenos en todas nuestras redes sociales para que tengas las ultimas noticias y promociones de Placencia Muebles!
¿Cómo puedo realizar una cotización?
-Estamos para servirte por teléfono al 33 3134 0316, vía nuestro chat en línea ó por correo a info@mueblesplacencia.com.
GARANTÍA Y CUIDADOS
¿Qué tipo de garantía tienen sus productos?
-Favor de revisar nuestra política de garantías.
¿Cómo puedo saber el cuidado y mantenimiento de mi producto?
-Al momento de realizar tu compra te llegará un correo confirmando tu compra y con un manual de cuidado y mantenimiento de tu producto ó puedes ingresar a nuestro blog donde encontrarás tips para el cuidado de tus muebles, ultimas tendencias y muchos temas que sin duda te serán de mucha ayuda.
SEGURIDAD
¿Cómo sé que el pago que realice con Placencia es seguro?
-Placencia Muebles es una empresa líder con más de 80 años de experiencia; estamos preocupados por que todas nuestras transacciones sean seguras con el fin de mantener lazos de por vida contigo. Contamos con un certificado de seguridad para el resguardo de los datos de tu tarjeta; aunado a seguros métodos de pago online (PayPal y CitiBanamex). ¡No tienes por que preocuparte ya que tu compra siempre estará protegida!.
FORMAS DE PAGO
¿Cuáles son los métodos de pago que puedo elegir para realizar mi compra?
-Pagos con Tarjetas de Debito ó Tarjeta de Crédito (Visa o MasterCard), Transferencias electrónicas y PayPal.
¿Puedo pagar a meses sin intereses?
-Si. Excepto American Express
¿Aceptan tarjeta de debito y/o crédito internacionales?
-Si, manejamos tarjetas Visa y Mastercard.
¿Cómo puedo saber si el pago fue aprobado?
-Al momento de hacer tu compra te llegará un correo confirmando tu transacción, de igual manera si fue aprobada te llamaremos para confirmar tu pedido, también puedes comunicarte con nosotros al 33.1002.1010 ó desde nuestro chat en línea y checarlo directamente con un ejecutivo. En un tiempo máximo de 72 horas se realizará la validación de su pago. Una vez validado nos pondremos en contacto para darle el estatus de su pedido.
¿Cómo puedo pagar a meses sin intereses?
-Seleccionando la opción pago a MSI.
FACTURACIÓN
¿Cómo puedo pedir una factura electrónica para mi compra?
-Con tu número de pedido, puedes solicitarla por teléfono al 33.3134.0316 ó solicítala por correo a contacto@mueblesplacencia.com.
PRODUCTOS
¿Todos los productos que muestran en la página están disponibles?
-Si, todos los productos están disponibles, únicamente la fecha de entrega puede variar de acuerdo a la demanda.
Quiero más detalles sobre un producto en particular ¿Qué puedo hacer?
-Si existe algún dato que no venga en la descripción del producto y te gustaría consultar con todo gusto puedes comunicarte con un ejecutivo de venta al teléfono 33.1002.1010 ó bien desde nuestro chat en línea. ¡Estamos para resolver todas sus dudas!.
¿Hacen muebles a la medida?
-Actualmente no realizamos muebles a la medida pero tenemos una amplia variedad de productos que puedes ver en nuestro catálogo. Te invitamos a checar los distintos modelos para encontrar el complemento ideal para tu espacio.
¿Los productos vienen armados?
-Algunos de nuestros artículos requieren un mínimo ensamblaje. Para este tipo de productos lo enviamos desarmado para protegerlo de la mejor manera.
SUCURSALES PLACENCIA
¿Cuales son sus sucursales?
Actualmente tenemos sucursales en los siguientes estados de la República:
LEÓN
Manuel J Clouthier 325 Col. Valle del Campestre León Gto 37125 Tel: (477) 214 4200
SUCURSALES PLACENCIA- PATRIA / Av. Patria Norte 1881 a una cuadra de Centro Comercial Andares Guadalajara Jalisco Tel: (33) 3648 5858
- FEDERALISMO / Calz. del Federalismo Sur 390 Col. Americana Guadalajara Jalisco 44160 Tel: (33) 3134 0320
- CD. DEL SOL / Av Adolfo López Mateos 2290 Col. Vallarta Nte. Guadalajara Jalisco 45050 Tel: (33) 3123 0423
- LÓPEZ MATEOS / Av. Adolfo López Mateos Sur 2665 Las Águilas Guadalajara Jalisco 45157 Tel: (33) 3134 0303
Héroe de Nacozari 1655 Las Heras 2da Secc Irapuato Guanajuato Tel: (462) 635-7700
QUERÉTAROLateral Blvd. Bernardo Quintana 636 Col. Las Americas Querétaro Querétaro 76121 Tel: (442) 427 5700
